文化・観光部部長も絶賛！上海CITS、確かな実力でインバウンド観光の新時代を牽引
中国の「全国両会（全人代・政協）」の場で、文化・観光部の孫業礼部長が記者会見にて、ある印象的なエピソードを紹介しました。上海を訪れた外国人観光客7名が、出国前に中国の商品を段ボール40箱分も購入したというのです。部長はこの具体例を挙げながら、中国のインバウンド観光市場がいま力強い勢いと活気にあふれていることを高く評価しました。孫部長が注目したエピソードの背景には、上海中国国際旅行社（以下「上海CITS」）によるきめ細かなインバウンド対応があります。今回の評価は、上海が「中国インバウンド観光の玄関口」として確かな地位を築いてきたことを裏づけるものです。同時に、上海CITSがインバウンド分野で長年培ってきた専門性と対応力が、国レベルで評価されたことを示しているとも言えるでしょう。
インバウンド分野で経験と実績を積み重ねてきた上海CITSは、業界において確固たる存在感を示しています。特にドイツ語圏市場での実績は、業界随一と評価されています。現在、中国におけるドイツ、スイス、オーストリアなど主要ドイツ語圏諸国からの団体旅行市場で、同社は60％以上のシェアを確保。圧倒的な市場占有率を背景に、価格面での主導権も握っています。この成功の要因は、販売拠点を現地に置き、現地スタッフを活用した営業体制を構築した、戦略的な一手にあります。そして何より、数十年にわたるサービスへのこだわりと市場への深い洞察があってこそです。
時代の変化に伴い、中国のインバウンド市場は大きく様変わりしつつあります。かつては欧米や日本などの先進国が、中国にとって主要な送り出し市場でしたが、今や「一帯一路」イニシアチブの進展を背景に、主役が入れ替わりつつあります。アラブ諸国、東南アジア、南米といった新興市場が急成長し、インバウンド観光を牽引する新たな原動力となっています。
上海CITSはこうした変化をいち早く捉え、新興市場への先手を打ってきました。中東やアラブ首長国連邦などの地域では、すでに市場開拓の初期段階を終えています。冒頭で紹介した中東からの観光客7名が、上海で「中国の優れた製品」を40箱以上購入した事例は同社が中東市場に本腰を入れて取り組んでいる姿を象徴しています。衣料品やバッグからディズニーグッズに至るまで、中国人デザイナーブランドや中国製品への関心が高まっています。これは、新興市場において中国の文化や消費体験に対する需要が拡大していることを示しています。さらに同社のカスタマイズサービスは、地域ごとに異なる嗜好や旅行スタイルを踏まえ、細部まで柔軟に対応しています。
グループ戦略の歩調に合わせ、上海CITSは錦江グループの東南アジア発展方針に全面的に連携し、インドネシア、マレーシア、シンガポールなど東南アジアの中核国を重点開拓市場として位置づけ、開拓を推進しています。グループが東南アジアで構築した多元的な海外協力ネットワークを基盤に、当社は旅行事業とホテル、サプライチェーンなどの各種リソースを協同させています。いわば「組み合わせ施策（コンビネーション）」として、東南アジアからの訪中旅行に向けたフルチェーン（全行程）型サービス体制を構築し、より多くの東南アジアのお客様に中国の魅力と上海の精彩を体感していただくことを目指しています。
政策の追い風が強まる中、中国のビザ免除の対象国が拡大を続けており、インバウンド観光はかつてない発展の好機を迎えています。しかし、その好機の裏側には、従来のインバウンド事業者が直面する新たな課題もあります。欧米や日本といった従来の成熟市場から、「一帯一路」沿線の新興市場を深耕する方向へと舵を切ることは、私たちにとって単なる客層の切り替えにとどまりません。サービス提供の全プロセス、ひいては全体制そのものを再定義し、アップグレードすることを意味します。これまでのサービス基準、商品設計、運営モデルでは、新興市場のニーズに対応しきれません。初期段階の市場布石からリソース統合に至るまで、あらゆる取り組みをゼロベースで組み立て直す必要があります。加えて、技術スタッフや商品開発担当者には、新興市場ごとの文化・慣習、消費行動、旅行嗜好に即した体系的な再研修が求められます。さらに、市場の育成は一朝一夕には進みません。インバウンド観光の成長には客観的なサイクルがあり、市場調査から商品化、送客の積み上げから口コミ・評価の形成に至るまで、段階を踏んで着実に深耕し、蓄積していくことが不可欠です。
インバウンド旅行業界のリーディングカンパニーとして、上海CITSは、課題から目を背けず主体的に変革を進めてこそ、時代がもたらす好機を確実に捉えられると確信しています。私たちは、再出発に伴う困難を恐れません。業界の先行者としての責任を担い、多大なリソースを投じて新興市場の調査を進め、現地に根ざしたローカライズされた、かつ個別ニーズに応える観光商品を創出していきます。また、人材育成を重視し、体系的な研修を通じて、新興市場に適応できる専門性の高いサービスチームを育成します。そして、忍耐と揺るがぬ軸を持って市場の発展法則に則り、「一帯一路」沿線市場への布石を着実に進めてまいります。
ドイツ語圏市場を徹底的に磨き上げてきた経験を礎に、いま新興市場の開拓を本格化させています。文化・観光部部長からの評価を受け、業界を先導し続ける企業として、上海CITSは「初心」と「匠の精神」を守りながら、革新で変化に挑み続けます。未来に向けて私たちは、揺るぎない実力で市場の難局を突破し、プロフェッショナルなサービスで世界と中国をつなぎます。より多くの海外旅行者に中国を訪れ、上海を愛していただけるよう、インバウンド旅行の新たな航路において、中国の文化・観光が紡ぐさらなる精彩な章を書き重ねてまいります。