脈々と受け継がれる伝統
総経理紹介
上海CITSが国際化・多角化へと歩みを進める中、総経理の王錚氏は、その発展を導く重要な舵取り役を担っています。上海外国語大学ドイツ語学科で培った専門性は、国際的な視野と高度なコミュニケーション能力の礎となりました。さらに、現場ガイドとしての二年間の経験を通じて、旅行サービスへの深い理解と、顧客ニーズを的確に捉える洞察力が育まれています。
欧州市場開拓における卓越した成果が評価され、王錚氏は同市場の開拓責任者としての重責を担うことになりました。王錚氏はチームを率いてドイツ・スイス・オーストリア市場に深く根ざした活動を展開。卓越したサービスと高い専門性により、上海CITSをこの地域のリーディングカンパニーへと押し上げました。その業績は目覚ましく、現在では業界トップの地位を不動のものとしています。この経験は、王錚氏の市場開拓力を大きく高めただけでなく、「顧客中心・市場志向」を軸とした実践的なマネジメント基盤を築くうえでも重要な役割を果たしました。その後、王錚氏はインバウンド事業を全面的に統括。先見性のある戦略眼と強力なリソース統合力を発揮し、同事業を飛躍的に成長させ、全国トップ3に導きました。同社は数年連続で「中国インバウンド旅行会社トップ10」に選出され、業界のベンチマークとしての地位を確固たるものにしています。
王錚氏のリーダーシップの核心は、挑戦を恐れず、革新し続ける企業家精神にあります。王錚氏は業界に先駆けて「現地化運営×国際化展開」という二輪駆動モデルを推進し、「走出去（積極的な海外進出）」戦略を揺るぎなく実行してきました。海外における現地人材チームの構築や現地法人の設立といった革新的な施策を通じて、サービスネットワークをターゲット市場にしっかりと根付かせました。現在では、欧州主要市場の現地営業チームが効率的で利便性の高い「ワンストップ」型の海外サービスネットワークを構築し、市場への対応速度とサービスの深度を大きく向上させています。
インバウンド商品と戦略の面では、見事に「中国旅行の専門家」から「アジア旅行の専門家」への転換を成し遂げました。王錚氏が主導して開発した「東方発見」シリーズは、視野を中国からアジア全域へと広げ、インバウンド事業の新たな領域を切り開き、同社の成長に力強い新たな原動力をもたらしました。
さらに王錚氏は、先見性をもって「旅行+」の多様なエコシステム構築を推進しています。海外ビザセンター事業を積極的に拡大し、イタリア、スウェーデン、チェコの3カ国に設置した計5つのビザセンターを新たな戦略拠点とすることで、「旅行サービス」と「ビザ事業」が相互に価値を高め合い、連動して発展する新たな体制を築き上げました。
同時に、中国国内向け旅行事業の開発においても独自の見識を発揮しています。「リソース特化型」を軸に、「遇見大家（巨匠との出会い）」シリーズの文化研修講座を基盤として、深い文化体験ときめ細かな特別対応を組み合わせ、チャーター船・チャーター列車・チャーター便など希少性の高いリソースを活かした革新的な旅行商品を次々と創出。国内旅行における高品質な特別企画の先駆けとして、新たな方向性を示しています。
さらに王錚氏は文化観光を軸に、中国と諸外国の民間交流を積極的に結びつけ、企業により深みのあるブランド価値と社会的影響力をもたらしています。
現在、王錚氏の指導のもと、上海CITSは「国際的かつ多様性に富んだ、高品質な世界トップクラスの旅行企業」というビジョンに向け、確固たる歩みを進めています。第一線で培った実践力、グローバルな視野、そして絶え間ない革新によって、王錚氏は上海CITSの発展を力強く駆り立てるだけでなく、中国の旅行ブランドの国際的な飛躍に、重要な知見と力を貢献しているのです。
総経理からのご挨拶
時の流れとともに、弊社は街角の小さな初心から歩みを始め、いまでは上海を基盤に世界へと広がる観光サービスのリーディングカンパニーへと成長してまいりました。観光市場が芽吹いた時代の開拓、消費が高度化する中での品質へのこだわり、そしてポストコロナ時代の復興に向けた挑戦――どの局面においても、上海CITSは初心を見失うことなく歩み続けてきました。
数十年にわたる業界の変化を見つめながら、弊社は常に着実な歩みで基盤を固め、専門性と責任をもって市場からの信頼を積み重ねてまいりました。
弊社が大切にしている経営理念は、「サービスを魂とし、細部を基盤とし、革新を先導とする」という三つの柱です。“サービス”は企業の根幹であり、すべての接遇や旅程に温かさを宿すことを目指しています。“細部”は品質を左右する鍵であり、ルート設計からアフターフォローに至るまで、体験を損なうどんな小さな要素も見逃しません。たとえばビザ申請においても、書類の事前確認から進捗のリアルタイム共有まで、全工程を丁寧にサポートしています。そして“革新”は成長を切り拓く原動力です。「遇見大家」文化講座では、“文化を知ってから旅に出る”という新しい価値を提案し、従来の「観光だけ」の枠を超え、旅前の文化体験をサービス価値として高めています。
これら三つの理念は、弊社の前進を照らす灯台のような存在です。業界の変動の中でも揺るがぬ成長を支え、激しい市場競争の中でお客様からの厚い信頼と、パートナー企業からの力強いご支持をいただく礎となっています。多くのお客様にとって「安心して任せられる旅行会社」であり続けられたのは、この理念を守り抜いてきた結果だと考えております。
これからも弊社は、「サービスを魂とし、細部を基盤とし、革新を先導とする」という理念を胸に、より高い熱意と専門性、そして創造性をもって、皆さまにより良い旅行サービスをお届けしてまいります。そして、観光業界の発展に貢献し続ける企業でありたいと願っております。
